Pengaruh Online Customer Review Rating Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Shopee
Abstract
Penilaian untuk suatu produk tidak sama secara online atau offline karena dapat
dikirimkan oleh pelanggan. Informasi produk online hanya ditampilkan melalui gambar dan
deskripsi. Oleh karena itu, pelanggan harus yakin bahwa informasi yang mereka berikan
adalah akurat. Untuk menarik pelanggan ke toko online-nya, Shopee menawarkan serangkaian
fitur termasuk ulasan pelanggan, peringkat, dan opsi penjual bintang. Penelitian ini memiliki
tujuan dalam mengidentifikasi model, hipotesis, indikator, dan menemukan karakteristik yang
mampu mempengaruhi kepercayaan pelanggan dan keputusan pembelian.